Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez M3D Créations, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat tout en limitant les pertes afin de maximiser les dons de notre Collection Solidaire.
🧡 Produits de la Collection Solidaire
Les produits de la Collection Solidaire sont non échangeables et non remboursables simplement parce que le client change d’idée, sauf lorsque la loi l'exige.
100 % des profits de cette collection étant remis aux refuges participants, cette politique nous permet de maximiser le montant remis aux animaux dans le besoin.
📦 Produit endommagé ou présentant un défaut
Si votre article arrive endommagé, brisé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception à [votre courriel].
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos de l'article et de son emballage.
Après évaluation, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties prévues par la loi québécoise.
✏️ Produits personnalisés
Les produits fabriqués spécialement selon les demandes du client ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés en raison d'un changement d'idée.
Toutefois, si l'article reçu ne correspond pas à la commande approuvée ou présente un défaut, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions corriger la situation.
🚚 Erreur de notre part
Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si votre commande ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous rapidement. Nous trouverons une solution appropriée.
📮 Achats en ligne
Certaines règles particulières de la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'appliquent aux achats effectués à distance. Une politique interne ne peut pas retirer les droits que la loi accorde au consommateur.
M3D Créations se réserve le droit d'évaluer chaque situation individuellement afin d'offrir une solution juste et conforme à la loi.